Ne soyez pas Ă©tonnĂ©s si vous arrivez Ă 12h un samedi et que lâhotel est fermĂ©, ça nâouvre pas avant 15h !
Un hĂŽtel 3 Ă©toiles qui nâouvre quâĂ 15h le samedi et 16h le dimanche, du jamais vu.
En appelant pour avoir des explications on vous fait une leçon de morale en vous disant que tout est marquĂ© dans la reservation, ce qui nâetait pas notre cas (rĂ©servĂ© via CE).
Enfin pour finir en beautĂ©, Ă 11h32 on vous appelle dans votre chambre pour vous dire quâil fallait libĂ©rer Ă 11h00 en vous parlant dâune façon extrĂȘmement dĂ©sagrĂ©able. Et ce alors mĂȘme que la veille, vu les circonstances, la rĂ©ceptionniste (trĂšs aimable, elle, contrairement aux patrons), vous a autorisĂ© 11h30, il est 11h32 ...
à part ça, grande chambre, mal insonorisée, draps sales (cheveux ...), pommeau de douche à changer ...
En gros Ă fuir !!!!
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Madame, Monsieur les responsables,
Je me permets de répondre à votre commentaire, car il est bien trop simple de blùmer les clients, plutÎt que de se remettre en question.
En arrivant devant votre hĂŽtel et en ayant eu le patron extrĂȘmement dĂ©sagrĂ©able au tĂ©lĂ©phone, nous avons ressorti notre voucher pour vĂ©rifier que nous nâetions en effet pas passĂ©s Ă cĂŽtĂ© de lâinformation de fermeture. Or, comme dit plusieurs fois, et bien que cela ne vous dĂ©plaise, Ă aucun moment nous nâavions Ă©tĂ© informĂ©s.
Nous avons du nous changer dans notre voiture avant dâaller au mariage de nos amis !
Dâautre part, je vous informe que, bien que cela vous dĂ©plaira certainement encore une fois, je nâai jamais vu un hĂŽtel 3 Ă©toiles incapable dâaccueillir ses clients, quelle que soit lâheure. Je passe plus de 10 nuits par mois Ă lâhĂŽtel, en France et en Europe pour mon travail, et je vous confirme que câest une premiĂšre !
Je ne mâemporte pas, mais vu le ton sur lequel nous avons Ă©tĂ© sermonnĂ©s Ă la fois hier, puis ce matin, je vous trouve trĂšs mal placĂ© pour faire ce genre de remarque.
Pour revenir sur les défauts de la chambre :
- le bruit ne venait pas de lâexterieur, mais bien de lâintĂ©rieur de lâhĂŽtel. Les portes de forte Ă©paisseur dont vous parlez, ne sont que de simples portes en bois ...
- les draps. Ătant donnĂ© lâaccueil que vous nous avez rĂ©servĂ© Ă 12h, nous nâavons osĂ© imaginer comment vous nous auriez parlĂ© en vous signalant le problĂšme Ă 2h du matin en nous couchant ... donc nous avons simplement pris sur nous et avons dormi dans vos draps sales.
Pour information, travaillant pour une petite entreprise française de 40 000 employés, je ferai remonter la qualité de votre service au CE.
Cordialement.